众安在线：科技赋能，打造普惠金融新标杆

元描述： 众安在线2024年中期业绩报告解读：科技赋能，打造普惠金融新标杆，实现承保盈利，深化AI、云计算和大数据布局，提升服务效率和质量，健康生态持续增长，覆盖用户超1200万。

引言： 众安在线，作为中国互联网保险的领军者，始终以科技驱动金融，致力于打造有温度的保险服务。近年来，众安在线积极响应监管普惠金融的号召，依托互联网特定场景开发小额分散、便捷惠民的保险产品，提升保险服务的便利性和可得性。2024年中期业绩报告显示，众安在线以其强大的科技实力和创新能力，再次交出一份亮眼的成绩单，展现出强劲的增长势头。

众安在线：科技引领，打造普惠金融新标杆

众安在线的成功并非偶然，其背后是强大的科技实力和对普惠金融的坚定信念。众安在线深耕科技领域，积极布局人工智能、云计算和大数据等前沿技术，并将其应用于保险服务全流程，实现了从产品研发、客户服务到风险管理的全面升级。

1. 科技赋能，提升服务效率和质量

众安在线将科技与保险业务深度融合，提升服务效率和质量，让用户获得更便捷、更人性化的保障体验。

1.1 智能化理赔，提升用户体验

众安在线在理赔环节引入智能相机，使在线材料一次性提交完整率达到88%，极大提高了理赔效率。同时，公司构建智能采集平台和智能审核平台，通过大语言模型、光学字符识别等技术，使材料整体采集智能完整率达到85%，真正实现“一键理赔”，让用户告别繁琐的理赔流程。

1.2 AI客服，提供24小时在线服务

众安在线开通基于AICG技术的理赔指南针在线客服机器人，使人工求助率降至10%以下，为用户提供全天候的在线服务。无论何时何地，用户都可以通过机器人获取理赔信息，解决疑问，获得快速响应。

1.3 数据驱动，精准服务用户

众安在线利用大数据技术，深入分析用户需求，精准识别风险，开发个性化保险产品，提供更贴合用户需要的服务。例如，针对非标准体类的用户，众安在线开发了普惠健康保险产品，为他们提供更平等的保障机会。

2. 健康生态持续增长，覆盖用户超1200万

众安在线的健康生态保险服务收入达48.67亿元，同比增长22.7%，覆盖被保用户1,239万人，彰显出健康险业务的强劲增长势头。

2.1 聚焦普惠健康，服务更多人群

众安在线面向非标准体类的用户，开发了普惠健康保险产品，并以“科技+保险”的方式，降低了投保门槛，让更多人享受到健康保险的保障。

2.2 多元化产品，满足用户多样化需求

众安在线不断创新健康险产品，推出满足不同用户需求的产品。例如，针对年轻群体，公司开发了覆盖意外伤害、疾病保障的健康险产品；针对老年群体，则推出了针对特定疾病的重疾险产品。

3. 数字生活生态稳步增长，满足用户多层次需求

众安在线数字生活生态保险服务收入达人民币70.78亿元，同比增长24.2%，展现出数字生活险业务的持续增长潜力。

3.1 场景化保险，满足用户多元化需求

众安在线依托互联网特定场景，开发了场景化保险产品，例如，为网购用户提供“退货运费险”，为手机用户提供“手机碎屏险”，为出行用户提供“旅行意外险”等，为用户提供全方位保障。

3.2 科技赋能，提升用户体验

众安在线利用科技手段，提升数字生活险服务的便捷性。例如，用户可以通过手机APP或微信小程序，快速完成投保、查询、理赔等操作，享受便捷、高效的保险服务。

4. 汽车生态稳步发展，持续优化客户体验

众安在线汽车生态上半年实现保险服务收入人民币8.63亿元，同比增长24.2%，展现出车险业务的稳定发展态势。

4.1 科技助力，提升服务效率

众安在线利用人工智能等技术升级一站式智能化视频理赔服务，截至7月底，众安车险的视频理赔案件覆盖率达50%，有效缩短了理赔时间，提升了用户满意度。

4.2 智能定价，打造差异化服务

众安在线利用大数据技术进行智能定价，根据用户的驾驶行为、车辆类型等因素，提供个性化的车险报价，为用户提供更精准、更优惠的保险服务。

5. 消费金融生态持续盈利，实现稳健发展

众安在线消费金融生态实现保险服务收入22.80亿元，持续承保盈利，展现出消费金融险业务的稳定发展态势。

5.1 科技赋能，提升风控能力

众安在线利用人工智能和大数据技术，提升消费金融风险控制能力，降低风险，保证业务的稳健发展。

5.2 多元化产品，满足用户多元化需求

众安在线针对不同的消费场景，开发了多元化的消费金融保险产品，例如，为网购用户提供“购物保障险”，为借贷用户提供“信用保障险”等，满足用户多样化的保障需求。

众安在线的未来：持续创新，引领保险行业发展

众安在线将继续秉承“以科技驱动金融，做有温度的保险”的使命，坚持科技创新，不断升级服务，为用户提供更优质、更便捷的保险服务。

常见问题解答

1. 众安在线的科技优势是什么？

众安在线拥有强大的科技实力，积极布局人工智能、云计算和大数据等前沿技术，并将这些技术应用于保险服务全流程，实现了从产品研发、客户服务到风险管理的全面升级，提升服务效率和用户体验。

2. 众安在线如何提升用户体验？

众安在线在理赔环节引入智能相机，构建智能采集平台和智能审核平台，并开通基于AICG技术的理赔指南针在线客服机器人，为用户提供全天候的在线服务，让用户获得更便捷、更人性化的保障体验。

3. 众安在线的健康险业务有哪些特点？

众安在线的健康险业务聚焦普惠健康，开发了面向非标准体类的普惠健康保险产品，并提供多元化健康险产品，满足不同用户需求，覆盖用户超1200万，展现出强劲的增长势头。

4. 众安在线的数字生活险业务有哪些优势？

众安在线依托互联网特定场景，开发了场景化保险产品，并利用科技手段提升服务便捷性，为用户提供全方位保障，满足用户多元化需求，展现出持续增长潜力。

5. 众安在线的车险业务有哪些亮点？

众安在线利用人工智能等技术升级一站式智能化视频理赔服务，并利用大数据技术进行智能定价，为用户提供更精准、更优惠的保险服务，提升用户体验，展现出稳定发展态势。

6. 众安在线的消费金融险业务有哪些特点？

众安在线利用人工智能和大数据技术提升消费金融风险控制能力，开发了多元化的消费金融保险产品，满足用户多样化的保障需求，展现出稳定发展态势。

结论

众安在线作为中国互联网保险的领军者，始终以科技驱动金融，致力于打造有温度的保险服务。公司深耕科技领域，积极布局人工智能、云计算和大数据等前沿技术，并将这些技术应用于保险服务全流程，实现了从产品研发、客户服务到风险管理的全面升级。未来，众安在线将继续秉承“以科技驱动金融，做有温度的保险”的使命，坚持科技创新，不断升级服务，为用户提供更优质、更便捷的保险服务，引领保险行业发展。